Document Type : Original Article

Authors

1 University Tabriz University student

2 Department of Geography and Urban Planning, Faculty of Planning and Environmental Sciences, University of Tabriz

3 The University of Tabriz , Tabriz. Iran

Abstract

The airport is an integral part of a city's infrastructure that helps increase its commercial capacity. Airlines are the core of the transportation industry and one of the main pillars of the tourism industry, providing appropriate services to tourists is one of the requirements of the current competitive environment. Therefore, the present study seeks to assess the level of tourist satisfaction of Mehrabad Airport as one of the most important air transport infrastructure and of course tourism in the country, using the HOLSAT model, for this purpose, a descriptive-analytical and survey method has been used. The statistical population of the study is tourists who have traveled to Tehran province to do all kinds of tourism. The sample size is 100 tourists who were selected at random. A questionnaire was used to collect information and SPSS and Excel software were used to analyze the data. The results of the evaluation of tourist satisfaction in the HOLSAT model show the different levels of tourist satisfaction in terms of services and quality of tourism at Mehrabad Airport. In such a way that only the variables of air conditioning and traffic cost were in the win-win scenario mode and the rest of the variables are in the losing or intermediate mode. In general, it can be concluded that tourists' expectations are somewhat higher than their experience regarding the tourism situation at Mehrabad Airport, and this means dissatisfaction.

Keywords

 آریافر، کاظم (1388). امکان‌سنجی تأسیس ژئوپارک در استان لرستان با استفاده از روش AHP، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد شهرسازی، به راهنمایی کرامت‌الله زیاری، دانشگاه آزاد واحد قزوین.
 استیون، ویلیامز (2009). جغرافیای گردشگری، ترجمه محمود ضیایی، انتشارات دانشگاه پیام نور، تهران.
 آقایی، پرویز؛ رضویان، محمدتقی؛ سعیدی راد، مجید و خرایی، مصطفی(1394)، تحلیل مؤلفه­های تأثیرگذار بـر رضـایتمندی از مقاصد گردشگری (مورد پژوهی: گردشگران شهرستان قروه)، فصلنامه جغرافیـایی فضـای گردشـگری، دوره4، شماره 14، صص97-113.
 جمینی، داوود و جمشیدی، علیرضا (1391)، شناسایی و اولویت­بندی مؤلفه­های مؤثر بر سطح رضایت گردشـگران (مطالعـه موردی بازارچه مرزی شهرستان جوانرود)، دو فصلنامه مطالعات گردشگری، دوره 1 ،شماره 2، صص 181-200.
 زینعلی، بهرام؛ کرمی، فریبا و امیرزاده، شهاب (1393)، تأثیر کیفیت محصول مقصدهای گردشگری بر رضایت گردشگر مطالعه موردی: پارک ساحلی قروق، دو فصلنامه مطالعات گردشگری اجتماعی، دوره 2، شماره 4، صـص 49-27.
 زینلـی، بهـرام (1393) ارزیـابی رضـایت گردشـگران از محصـول گردشـگری پـارک سـاحلی قـروق بـا اسـتفاده از مـدل HOLSAT ، پایان­نامه کارشناسی ارشد، جغرافیا و برنامه­ریزی گردشگری، بـه راهنمـایی مـریم بیـاتی خطیبـی، دانشـکده جغرافیا، دانشگاه تبریز.
 سجاسی قیداری، حمدالله؛ صادقلو، طاهره و مهدوی، داوود (1393)، تبیین نقش کیفیـت محیطـی مقصـدهای گردشـگری و روستایی در تقویت تصویر ذهنی گردشگران مطالعه موردی: روستاهای مقصد گردشـگری بخـش رودبـار قصـران، مجلـه برنامه­ریزی و آمایش فضا، دوره 19، شماره 2، صص 88-61.
 سقائی، محسن. (1388) . امورمسافرت وصدور بلیت، اصفهان: انتشارات جهاد دانشگاهی اصفهان.
 شرکت مشاور هوایی مآب (1388) کتاب سال هواپیمایی ایران 1386 سال 1387. شرکت مادر تخصصی فرودگاه های کشور.
 شوهانی، نادر؛ نیک­سرشت، مهدی؛ تردست، زهرا و مقیمی، مهدی (1397) رزیابی میزان رضایت گردشگران از محصول گردشگری استان ایلام، گردشگری شهری، دوره 5، شماره 4، صص 78-104.
قادری، اسماعیل (1388)، بررسی اجمالی وضعیت صنعت جهانگردی کشور، تهران، مرکز پژوهش‌های مجلس شورای اسلامی، دفتر مطالعات فرهنگی، شماره مسلسل: 10002، کد موضوعی: 270.
 کرمی، فریبا و زینلی، بهرام (1394)، کیفیت محصول مقاصد گردشگری، رضایت گردشگر و آینده گردشگر (مطالعـه مـوردی، پارک ائل گلی تبریز)، فصلنامه فضای جغرافیایی، سال 15، شماره 51، صص 119-97.
کریمی علویجه، محمدرضا؛ احمدی؛ محمدمهدی و نظری، مهسا (1394)، بررسی اثرات ارزش­های سنتی و ارزش­های اسلامی از رضایت و وفاداری گردشگران خارجی شهر قم، فصلنامه مطالعـات مـدیریت گردشـگری، سـال 10، شـماره 32، صص 21-42.
 لومسدن، لس (1380)، بازاریابی گردشگری، مترجم محمد ابراهیم گوهریان، تهران: انتشارات پژوهشهای فرهنگی.
 هزارجریبی، جعفر و نجفی، مل محمد (1391)، بررسی جامعه­شناختی عوامل مؤثر بر توسعه گردشگری در ایران با رویکرد جذب گردشگران خارجی، جغرافیا و برنامه­ریزی محیطی، سال 23، شماره 3، صص 146-133.
 همتی، رضا و زهرانی، داود (1393)، بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی و وفاداری گردشگران خارجی بـه اصـفهان به­مثابـه برند گردشگری، مجله برنامه­ریزی و توسعه گردشگری، سال 3 ، شماره 10، صص204-182.
 هوشمند، مقصود (1394)، تحلیلی بر گونه‌شناسی گردشگری شهری منطقه آزاد ارس، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، پردیس بین‌المللی ارس دانشگاه تبریز.
Gholizadeh Sarvari, N. (2012) Destination Brand Equity, Satisfaction and Revisit Intention: An Application in TRNC as a Tourism Destination, Master of Science in Tourism Management, Eastern Mediterranean University September 2012 Gazimağusa, North Cyprus.
Kall, F. (2015) Measuring Tourist satisfaction with Kano model, London Press.
 Pablo, J., Cárdenas, G, & Juan. I. (2015) The Influence of Tourist Satisfaction on Tourism Expenditure in Emerging Urban Cultural Destinations, Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol.33, No.4, pp.497- 512.
 Srđan, M., Nenad, P., Ivana, Mi., Iva, Š. & Ivana, K, (2016) The Significance of Tourists Satisfaction at The Destinations, Tourism & Hospitality Industry 2016, Congress Proceedings, pp.219 – 231.
 Tribe, J. & Snaith, T. (1998) From SERVQUAL to HOLSAT: holiday Satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism Management, No.1, pp.25-34.
 UNWTO (2008). World Tourism Barometer. 6 (2). Madrid: United Nations World Tourism Organiztion World Tourism Organization Madrid, Spain.
 World Tourism Organization (2006). Tourism 2020 Vision. WTO Publication Unit, World Tourism Organization, Madrid, Spain.
 Yao, J., & A. S, Fotheringham, (2016). Local spatiotemporal modeling of house prices: A mixed model approach. The Professional Geographer, 68 (2), pp: 189–201.
Holden, A. (2000), Environment and Tourism, Routledge Published, London.
 Trough, T.H. & Foster, D. (2006) Using HOLSAT model to evaluate tourist satisfaction at destination: The case of Australian holidaymakers in Vietnam. Tourism Management, No.27, pp.842-855